Официальные способы обращения
Если вы столкнулись с трудностями при получении медицинской помощи – нарушением сроков приема, отказом в оказании помощи, некорректным обращением или другими проблемами – вы можете подать жалобу в Департамент здравоохранения города Москвы
(далее – Департамент)
Чтобы обращение было обработано максимально оперативно, рекомендуется указать:
- ФИО и контактный телефон или e-mail;
- Название поликлиники, больницы, отделения;
- ФИО врача (если известно);
- Дату и время события;
- Подробное описание ситуации ;
- При необходимости — документы, фотографии, выписки, скриншоты .
Чем точнее и корректнее описание, тем быстрее специалисты смогут провести проверку.
В Департамент здравоохранения города Москвы можно обратиться по вопросам, связанным с качеством и организацией медицинской помощи:
- Длительное ожидание приема;
- Ошибки записи в ЕМИАС;
- Отмена приема без уведомления;
- Отказ в оказании помощи ;
- Некорректное или грубое обращение;
- Нарушения врачебной этики ;
- Проблемы с медицинскими документами;
- Очереди на обследования;
- Отсутствие специалистов ;
- Затруднения с вызовом врача на дом;
и т.д.
Любая из этих ситуаций является основанием для обращения в Департамент .
После отправки обращения:
- Сообщение регистрируется в системе .
- Проводится проверка обстоятельств ситуации и информации, указанной пациентом.
- При необходимости запрашиваются документы и пояснения в медицинской организации.
- По итогам проверки принимаются меры .
- Заявителю направляется официальный ответ.